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Políticas de Devolución

En Prometeo queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en ciertos casos. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso:


1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

. La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.

. Debe conservar las etiquetas originales y el empaque en buen estado.
             

2. Motivos aceptados para cambios o devoluciones           

Producto defectuoso o dañado:
. Si recibiste una prenda con defectos de fabricación o dañada durante el envío, contáctanos con fotos del problema.

Error en el pedido:

. Si recibiste un producto que no corresponde a tu compra (talla, diseño o modelo incorrecto), procesaremos el cambio sin costo.

Talla incorrecta:

. Si la prenda no te queda bien, puedes solicitar un cambio por otra talla.
(En este caso, el cliente se hará cargo de los costos de envío, salvo que haya sido error nuestro.)


3. Proceso para gestionar cambios o devoluciones

Contáctanos:
Envía un correo electrónico a [email protected] o un mensaje directo por instagram a @Prometeo_ar especificando:

. Número de pedido.

. Motivo de la devolución o cambio.

. Fotos del producto si corresponde (en caso de defectos o daños).


Preparación del envío:

. Si aprobamos la devolución o cambio, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (en casos de producto defectuoso o error nuestro). Si el motivo es cambio de talla o decisión del cliente, deberás cubrir los costos de envío.

Reembolso o cambio:

. Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir la prenda devuelta y verificar su estado.

. Si es un cambio, procederemos a enviarte el nuevo producto una vez recibamos el original.

Cambios de productos en rebaja o pre-order:

IMPORTANTE Si el producto fue adquirido sin ningun tipo de descuento ("Full Price") se puede cambiar únicamente por productos "Full Price". Si el producto fue adquirido en PRE-ORDER o SALE, para el cambio se considera el valor abonado a favor en dicha transacción (No el "Full Price").

 

4. Costos de devolución

. Prometeo cubre los costos de envío en los casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.

. En caso de cambios por talla incorrecta o decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.


5. Excepciones

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

. Prendas sin etiquetas originales, lavadas, usadas o en mal estado.

. Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Ante cualquier duda, estamos para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o por instagram a @Prometeo_ar. 💌


¡Gracias por formar parte de la comunidad Prometeo!